Một điểm kinh doanh tại TP.HCM đã phải tạm dừng hoạt động sau khi nổ ra mâu thuẫn căng thẳng với nhóm khách ngồi 10 tiếng nhưng chỉ gọi duy nhất một ly.
Quán cà phê và quyết định phụ thu gây nhiều tranh cãi
Theo thông tin lan truyền trên mạng xã hội vào ngày 2/4, một nhóm khách nữ đã đến quán cà phê tại TP.HCM từ 9 giờ sáng và ở lại đến tận 19 giờ tối. Trong suốt khoảng thời gian gần 10 tiếng đồng hồ này; cả nhóm được cho là chỉ gọi duy nhất một cốc nước để sử dụng chung. Đáng chú ý; một số thành viên còn mang theo nước lọc cá nhân và đồ uống từ bên ngoài vào quán; đồng thời ghép ghế để nằm nghỉ tại chỗ ngay trong không gian phục vụ.
Vào khung giờ nghỉ trưa; nhóm khách này thậm chí đã rời khỏi quán để đi ăn nhưng vẫn để lại đồ đạc cá nhân trên bàn nhằm mục đích giữ chỗ. Sau khi quay lại; họ tiếp tục sử dụng không gian quán thêm nhiều giờ mà không gọi thêm bất kỳ dịch vụ mới nào. Phía cửa hàng cho biết nhân viên đã nhiều lần nhắc nhở và đề nghị nhóm gọi thêm đồ uống để đảm bảo tính công bằng trong việc sử dụng mặt bằng kinh doanh nhưng không nhận được sự hợp tác tích cực từ khách hàng.
Trước tình huống này; quản lý quán đã quyết định áp dụng mức phí phụ thu là 40.000 đồng cho mỗi người với lý do nhóm đã sử dụng không gian quá lâu mà không tiêu dùng dịch vụ tương xứng.Tuy nhiên; quyết định này đã vấp phải sự phản ứng gay gắt từ phía khách hàng; dẫn đến một cuộc tranh luận bùng nổ trên các diễn đàn trực tuyến về văn hóa sử dụng dịch vụ và quyền lợi của người kinh doanh tại Việt Nam.
Phản hồi từ người trong cuộc và tình trạng hiện tại
Đại diện nhóm khách cho rằng họ bức xúc không phải vì số tiền phụ thu mà vì cách thức quán thông báo quy định không rõ ràng ngay từ đầu. Theo lời kể của nhóm; mãi đến 18 giờ 30 phút tối; nhân viên mới thông báo rằng khách ngồi quá 6 tiếng sẽ bị tính thêm phí 20.000 đồng cho mỗi giờ phát sinh. Do đã ngồi liên tục 10 tiếng; ban đầu mỗi người bị yêu cầu trả thêm 80.000 đồng, sau đó qua trao đổi mới được phía quán giảm xuống còn một nửa.
Nhóm khách khẳng định họ không có ý định “chiếm chỗ” và thực tế vẫn có thực hiện thanh toán cho đồ uống; đồng thời cho rằng nếu được nhắc nhở sớm hơn về phí phát sinh; họ đã có thể rời đi. Sau trải nghiệm bị coi là tiêu cực này; các thành viên trong nhóm đã đồng loạt thực hiện đánh giá 1 sao cho quán trên các nền tảng trực tuyến.Họ đưa ra điểm số thấp nhất ở mọi hạng mục từ chất lượng đồ uống đến phong cách phục vụ và cách bố trí không gian của cửa hàng.
Hậu quả của vụ lùm xùm là quán cà phê M. tại phường Nhiêu Lộc đã phải tạm thời đóng cửa ngừng đón khách từ sáng ngày 3/4. Ghi nhận thực tế tại hiện trường cho thấy toàn bộ không gian quán đã tắt đèn; không còn nhân viên phục vụ hay khách hàng lui tới sau những áp lực nặng nề từ dư luận mạng xã hội. Sự việc vẫn đang thu hút sự quan tâm lớn của cộng đồng về ranh giới giữa quyền lợi khách hàng và đạo đức kinh doanh trong ngành dịch vụ.
Theo: CafeF